冲破ASP困局 SaaS扬帆起航

　　近几年，SaaS在中国市场风生水起，以八百客、Salseforce为代表的等国内IT大腕及国际巨头纷纷投身SaaS市场，圈得一片自己的天地。曾经风靡一时的ASP却在时代进程中陨落了。很多人开始忆往日，看今朝，猜测今天的SaaS是否会重蹈昨天ASP的覆辙，其实这种担心也不无道理。

　　ASP与SaaS有着太多的相似之处：首先，其重点都是通过互联网提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上。用户获取该项服务的方式不是购买软件的使用权，代之为向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动。用户无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件。软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。在这种模式下，用户只需按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，客户不再像传统模式那样投入大量的资金用于硬件、软件、人员等费用的支出，而只需要支出一定的租赁服务费用，同时享有软件使用权和系统升级。

　　不可否认，ASP也曾有过短暂辉煌的历史，但最终红星陨落。究其根源，应该归结为ASP技术的不成熟，缺乏稳定性、定制能力和集成性，加之当时的网络普及率、成本及速度对于这种WEB登录模式的不适应，ASP的失败也就再所难免。那么，为何同样是网络托管服务，同样是网络租赁模式，同样是供应商负责升级和维护，为何ASP与SaaS却有着不同的命运？最有权决定其命运的将是广大的中小企业用户。

　　首先，中国企业的需求差别很大，即使是做同一业务的两个公司，他们的管理方式都可能完全不同。尤其是对于中小型企业，人治现象比较严重，内部的管理变化很快，缺乏稳定性，所以个性化需求极为突出。传统的ASP只是针对每个客户定制不同的应用，而没有将所有的客户放在一起进行考虑。SaaS模式中，在用户和Web服务器上的应用之间增加了一个中间层，这个中间层用来处理用户的定制、扩展性和多用户的效率问题。技术上来说，要比ASP模式复杂。SaaS注重一对多的规模效应，可同时向很多企业提供软件服务，也正因为如此SaaS更强调应用的可定制性、扩展性，这些特性使其能适合更广泛的企业用户；另外，SaaS应用拓展了ASP的应用范围，而不仅仅局限于应用系统的托管。其次，各种外部环境随着互联网业的发展而改变，加之相关技术趋于成熟，所以成就了SaaS行业当前的辉煌。

　　基于上述原因，可定制性必将成为衡量一个SaaS厂商拥有多大实力的标准，换句话讲，如果一个企业的产品不能够有很好的定制功能，他就不能称之为SaaS厂商。据了解，最早提出把“可定制性”作为评价标准之一的是国内领先的在线CRM厂商八百客。其核心产品800CRM只提供一些基本的应用模块，在此基础上，用户可以利用提供的插件，通过图形化的界面，在通用的平台上，进行二次开发，把不同的模块通过不同的方式整合进来，实现与现有网络的无缝连接，创建出具有本企业特色的客户关系管理系统。另外，对于业务流程及项目菜单经常变动的企业，800CRM添加或改变数据的布局和格式极为方便，例如增加一个下拉菜单减少日常输入时间，或者移动一个字段位置以突出产品类型，只需自行定制实现。同时，800CRM能够实现业务流程自动运行配置，使得系统运行更具智能化，大大提高效率。针对企业信息化的提高，各种应用系统的增多，对应用程序接口（APIs）进行管理，在已实施案例中成功实现与网站的无缝连接，具备良好的兼容性。在此基础上，八百客不断完善的技术，有力的保证了系统运行的稳定性和数据的安全性。加之网络运行速度等外部条件的实时改进，为系统提供了适合的网络环境。

　　由此可见，自定制性的倡导者八百客已经把这个功能融合于产品设计、使用以及维护的整个过程之中。目前，SaaS模式的800CRM已在制造业、化工、机械设备、仪器、IT、医药、出版、保险、旅游、汽车、教育、房地产等众多行业成功的实施了CRM解决方案。

　　现在，CRM、 OA、ERP、电子商务都已逐步投入SaaS模式应用，随着这种趋势在继续快速升级，以往的传统软件都将被转移到SaaS模式之下，并逐步形成一个完整的产业链。到那时，SaaS“终结软件”的口号也许就不再只是口号了。

【责编:John】